Vos e-mails restent sans réponse, le numéro ne répond plus, l’agence a fermé ou le freelance qui avait créé votre site est passé à autre chose. Et vous réalisez que vous ne savez pas très bien comment votre site fonctionne, ni qui en détient les clés. C’est une situation plus fréquente qu’on ne le pense, et elle se règle presque toujours. Voici, dans l’ordre, ce qu’il faut faire.
1. Pas de panique : votre site fonctionne toujours
Tant que l’hébergement et le nom de domaine sont payés, votre site reste en ligne, même sans personne pour s’en occuper. Vous avez donc le temps de faire les choses proprement. Le vrai risque est ailleurs : un renouvellement qui n’est plus payé, ou un site qui n’est plus mis à jour et devient vulnérable.
2. Faites l’inventaire des accès
Un site repose sur quatre accès distincts. Notez pour chacun si vous l’avez, et qui le détient :
- Le nom de domaine (votre-entreprise.be) : géré chez un « registrar », souvent le même que l’hébergeur.
- L’hébergement : l’espace client chez l’hébergeur, qui donne accès aux fichiers, aux bases de données et souvent aux e-mails.
- L’administration WordPress : l’adresse en /wp-admin et un compte administrateur.
- Les adresses e-mail professionnelles, si elles sont liées au même hébergement.
Fouillez vos anciens e-mails : messages de bienvenue de l’hébergeur, factures de renouvellement, identifiants envoyés à la livraison du site. On y retrouve souvent le nom de l’hébergeur, voire un accès.
3. Vérifiez à qui appartient votre nom de domaine
C’est le point le plus important. Pour un nom en .be, l’outil de recherche (« WHOIS ») de DNS Belgium, le gestionnaire des noms .be, indique notamment chez quel registrar le domaine est enregistré. Pour un .com, des outils WHOIS similaires existent.
Si le domaine est enregistré à votre nom ou à celui de votre entreprise, vous pourrez le transférer chez un autre prestataire avec un code de transfert. Si votre ancien prestataire l’a enregistré à son propre nom, contactez le registrar avec vos factures et vos documents d’entreprise pour faire valoir vos droits. Dans tous les cas, vérifiez la date d’expiration : un domaine non renouvelé peut être récupéré par quelqu’un d’autre.
4. Reprenez la main sur l’hébergement
Si vous payez vous-même l’hébergement, le compte est probablement à votre nom : la procédure « mot de passe oublié » de l’hébergeur suffit souvent. Si c’est votre ancien prestataire qui payait et vous refacturait, contactez le support de l’hébergeur en expliquant la situation, preuves à l’appui (factures, contrat, extrait de la Banque-Carrefour des Entreprises).
Avec l’accès à l’hébergement, on peut presque toujours récupérer le reste, y compris créer un nouveau compte administrateur WordPress.
5. Faites une sauvegarde complète
Dès que vous avez un accès, sauvegardez tout : les fichiers du site et la base de données. Gardez cette copie en dehors du serveur. C’est votre assurance si quelque chose tourne mal pendant la suite des opérations.
6. Faites un état des lieux du site
Un site laissé sans suivi accumule souvent du retard : version de WordPress ancienne, extensions plus maintenues, comptes administrateurs inconnus. Avant de le confier à quelqu’un d’autre, il faut savoir dans quel état il est. Nous expliquons pourquoi dans Pourquoi mettre à jour WordPress.
Pensez aussi à supprimer ou à changer le mot de passe du compte de votre ancien prestataire, une fois que vous avez votre propre accès administrateur.
7. Choisissez un nouveau prestataire, et évitez que ça recommence
Au moment de confier votre site à quelqu’un d’autre, posez quelques règles simples :
- le nom de domaine reste enregistré à votre nom ;
- vous gardez une copie de tous les accès, dans un endroit sûr ;
- les sauvegardes sont régulières, et vous savez où elles se trouvent ;
- le contrat précise ce qui est compris, le délai de préavis et ce que vous récupérez en partant.
Nous pouvons nous en charger
C’est une situation que nous connaissons bien. Notre reprise de site WordPress commence par un audit externe gratuit : nous regardons votre site tel que vos visiteurs le voient, sans aucun accès. Si vous n’avez plus vos identifiants, dites-le-nous : nous vous expliquons comment les récupérer. Ensuite, nous migrons le site sur notre hébergement, le remettons à jour et l’entretenons pour 20 € HTVA par mois, sans engagement. Votre nom de domaine reste à vous.
En résumé
- Votre site reste en ligne tant que le domaine et l’hébergement sont payés.
- Listez les quatre accès : domaine, hébergement, WordPress, e-mails.
- Vérifiez en priorité le titulaire et la date d’expiration du nom de domaine.
- Sauvegardez tout dès que vous avez un accès.
- Avec un nouveau prestataire, gardez toujours le domaine et les accès à votre nom.
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